|
ประเภทบริการ- สอบถามข้อมูลภาครัฐ
- ขอเอกสารแบบฟอร์มของภาครัฐ
- สอบถามข้อมูลติดต่อหน่วยงาน
- แจ้งเรื่องร้องเรียน ขอคำแนะนำ
รูปแบบและขั้นตอนการให้บริการบริการสอบถามข้อมูลทั่วไป Q&A (Questions&Answer) เป็นการให้บริการสอบถามข้อมูลทั่วไปที่ประชาชนให้ความสนใจเกี่ยวกับกระทรวงหรือหน่วยงานต่าง ๆ สนองตอบนโยบาย e-Government ของรัฐบาล
- ข้อมูลองค์กร ได้แก่ บทบาท หน้าที่ ภารกิจ โครงสร้างการบริหาร เป็นต้น
- ข้อมูลบริการ ได้แก่ บริการต่าง ๆ ที่หน่วยงานภาครัฐให้กับประชาชน
- ข้อมูลความรู้ ได้แก่ ความรู้เชิงวิชาการของแต่ละหน่วยงาน บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ (Contact Information) เป็นบริการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการข้อมูลเพื่อติดต่อหน่วยงานของภาครัฐ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร สถานที ของหน่วยงานภาครัฐ เพื่อประโยชน์ในการให้ข้อมูลแก่ประชาชนในการติดต่อหรือขอใช้บริการกับกระทรวงต่าง ๆ บริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่าง เป็นบริการด้านเอกสารเกี่ยวกับคำขอบริการ โบรชัวร์ เอกสารหรือแบบฟอร์มต่าง ๆ ที่บริการส่งให้ลูกค้าผ่านทางโทรสารหรืออีเมล์ เป็นต้น บริการรับเรื่องร้องเรียน (Complain) เป็นบริการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ร้องขอความช่วยเหลือ ติชม เสนอะแนะ หรือให้ข้อคิดเห็นการทำงานของภาครัฐ รวมถึงการติดตามผลการดำเนินงานของภาครัฐผ่าน GCC
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมีความพร้อมในการจัดหาระบบให้ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน สามารถให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและได้มาตรฐานในการให้บริการ ดังนี้ - เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบครบวงจร (โทรศัพท์ โทรสาร และอินเทอร์เน็ต)
- มีระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response System :IVR)
- มีระบบรับฝากข้อความ (Voice mail box system)
- ให้บริการแบบรับสายเรียกเข้า (Inbound) และบริการโทรออก (Outbound)
- มีจำนวน Trunk Support เป็นจำนวนมาก
- มีระบบรักษาความปลอดภัยทั้งของระบบและข้อมูล โดยมีการใช้ระบบป้องกันผู้บุกรุกข้อมูล (FireWall) ผ่านทาง Internet, e-mail และมีระบบ Redundancy สามารถเชื่อมโยงฐานข้อมูลของ ภาครัฐได้สะดวกรวดเร็ว
- สามารถเก็บข้อมูลของผู้ที่เข้ามาใช้บริการของหน่วยงานภาครัฐ (Citizen Profile) ได้
- สามารถโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ภาครัฐที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง (Help Desk)สอบถามข้อมูลภาครัฐ
รูปแบบการให้บริการในอนาคต- ขยายช่องทางการให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต
- บริหารฐานความรู้ให้สามารถสืบค้นผ่านอินเทอร์เน็ต
- การให้บริการธุรกรรม หรือส่งแบบฟอร์มให้กับหน่วยงานของรัฐผ่าน GCC
- การให้บริการธุรกรรม ที่เกี่ยวข้องกับการเงิน เช่น การรับชำระค่าบริการ สาธารณะผ่าน GCC
- ขยายความสามารถของ GCC ในการให้บริการประชาชนในลักษณะของ e-Citizen Self-Service จากที่ต่าง ๆ ได้
ประโยชน์ที่ได้รับศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน GCC 1111 (Government Contact Center) ภายใต้การดำเนินงานของ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร จะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อประชาชนและภาครัฐ ดังนี้ - ประโยชน์ที่ประชาชนทั่วไปจะได้รับ
- สามารถจดจำหมายเลขโทรศัพท์เพียงหมายเลขเดียว เพื่อติดต่อได้ทุก ส่วนงานของรัฐบาล
- รับทราบข้อมูล ข่าวสาร บริการและสามารถร้องเรียน การบริการของ หน่วยงานภาครัฐได้สะดวกยิ่งขึ้น
- สามารถติดต่อได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมงทุกวัน
- ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปติดต่อกับส่วนงานราชการ - ประโยชน์ที่ส่วนงานรัฐบาลจะได้รับ
- สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับกระทรวงในสายตาประชาชน
- ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดหาสถานที่ ระบบอุปกรณ์และบุคลากร
- ลดภาระค่าใช้จ่ายจากการบริหารจัดการฐานข้อมูล
- มีความคล่องตัว สามารถขยายขนาดและรูปแบบการให้บริการได้รวดเร็ว
- หน่วยงานของราชการจะมีภาระลดน้อยลง โดยใช้ช่องทางสื่อสารโทร คมนาคมของ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศเและการสื่อสาร ทั้งทางโทรศัพท์ โทรสาร และ อินเทอร์เน็ต
|
